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롯데리아 SWOTanalysis

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작성일18-06-12 21:12

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靑少年(청소년) 고객에게는 롯데리아의 브랜드이미지가 대체로 고급스럽지 않은 브랜드 이미지를 갖고 있는 것이 약점이라 할 수 있따

- 수많은 패스트푸드점에서 롯데리아만의 discrimination화된 독특한 기업이미지가 없었다는 점이다.

- 광우병과 동물성 식용유 波動으로 기업 이미지가 더욱 나빠졌다.
- 높은 진입장벽



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다. 롯데리아는 마케팅 능력 부족과 기억의 낮은 인지도로 인해 패스트푸드를 구매하려는 고객을 유치하지 못하면서 결국 선점기업의 고객을 유치하지 못했다. `엔젤`은 서비스 전담요원을 일컫는 용어로 각 매장별로 3~4명씩 배치돼 각종 고객 불편사항을 돌봐주는 역할을 한다.

3. Opportunity (기회)

- 롯데(LOTTE)패밀리
롯데리아는 롯데 패밀리로 롯데호텔이나 마트 등과 연계가 가능하다. 또한 불고기버거 등과 같은 주력제품 외에 다른 버거나 치킨상품 등은 구매력이나 인지도가 낮은 편이다.
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롯데리아 SWOTanalysis

롯데리아 SWOTanalysis


롯데리아

SWOT분석
1. Strength (강점)

- 롯데리아는 패스트푸드 업계1위로써 어떤 브랜드보다 한국인의 맛과 식생활과 文化(culture) , 정서를 잘 알기 때문에 그에 맞는 독창적인 한국식 햄버거로 한국인의 입맛에 맞는 다양한 메뉴를 갖고 있으며 다점포로 고객의 접근성이 용이하고, 독창적이고 눈에 띄는 광고 등을 활용하여 프랜차이즈 업계 1위의 브랜드 파워를 갖고 있다는 것으로 정리(整理) 할 수 있따

- 서비스 품질을 나름대로 `규격화`한 것도 롯데리아의 강점이다.
물론 한류를 이용해서 기존에 국내에서 이용하던 인기가수 CD 증정등의 행사와 中國 베이징 TV에 한중합작 광고를 실시하는 등 브랜드 인지도 확대에 주력했지만 기업인지도 제고에는 실패했다. 롯데리아는 한류를 등에 엎고 이를 롯데리아의 이미지 제고에 효능를 주려했지만, 이에 실패하였다. 그렇기 때문에 롯데호텔이나 마트, 백화점 등에서 개점이 가능하여 소비망 구축을 확대 시킬 수 있따
- 싱글족의 증가
바쁜현대인의 증가로 간단한 한끼해결이 많아짐.

-외식수요 타겟층인 20~30대가 컴퓨터 통신의 주사용자인 점에 착안, 대형외식업체들이 인터넷(Internet) 홈페이지를 통해 브랜드 및 메뉴 홍보를 하고 있따 또한 고객 유인을 위한 쿠폰 행사를 대대적으로 실시하고 있따

4. Threat (위협)

- 타 기업의 높은 인지도
맥도날드 뿐 만 아니라 그 뒤를 쫓고 있는 버거킹이나 KFC, 파파이스 등 많은 국제적인 기업들이 있따 때문에 롯데리아는 기존에 실패한 경험이 있는 中國 같은 나라에 다시 뛰어든다면 큰 어려움을 겪을 가능성을 배제시킬 순 없다.

2. Weakness (약점)

- 맥도날드라는 경쟁環境(환경)의 인식과 대응이 부족
같은 패스트푸드 음식점인 맥도날드에 비해 제품과 가격이 큰 차이가 없고 브랜드인지도에 있어서는 약한 위치에 있기 있따 따라서 이들 경쟁사 분석과 대응方案이 부족했다고 結論(결론)지을 수 있따

- 타사 경쟁브랜드에 비해 내수로 비중이 치우쳐 있다는 것과 서비스의 질이 다른 업체에 비해 낮다는 것이다. 패스트푸드점인 롯데리아…(skip) 가지는 강점을 잘 나타내 줄 수 있는 이미지로 독특한 기업이미지를 심어주어야 했다고 평가 할 수 있따 비슷한 패스트푸드점의 경우 맥도날드 KFC등 국제적 브랜드 파워를 가지고 있는 경쟁사가 있으므로 이와 discrimination되는 기업이미지를 제고시킬 수 있어야 한다.
롯데리아는 일관된 서비스 품질 유지를 위해 고객클레임 제도 모니터링 제도 엔젤 제도 등을 활용하고 있따
고객들의 불만은 홈페이지(www.lotteria.com)나 `080 고객의 전화`를 통해 실시간으로 접수되며 현장에서 즉시 처리된다
모니터링 제도는 모니터 요원들이 고객을 가장해 수시로 주요 매장을 방문하는 제도로 일종의 내부통제 장치다.
- 업체간의 경쟁심화 : 맥도날드를 비롯하여 KFC, 버거킹, 크라제버거 등 업계 간 가격이나 메뉴, 이벤트 등에서 경쟁이 심화되고 있따
- 각종 권위 있는 기관은 패스트푸드가 국내 靑少年(청소년) 들에게 미치는 심각한 영양학적 문제에 대해 비판적인 견해를 제기한 바 있었다.

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