마케팅은 짧고 서비스는 길다 줄거리 요약 및 감상문[report], 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석

사이즈의 이세탄이라 불릴 정도로 다양한 사이즈를 갖추고 있는 이세탄은 키가 작고 통통한 사람들을 위한 코너에선 역시 키가 작고 통통한 직원을 배치한다. 유난히 키가 큰 사람들을 위한 코너엔 역시 같은 사이즈의 직원을 배치해 신뢰를 더한다. 고객 스스로도 미처 몰랐던, 표현하기 힘든 욕구까지 파악해 그 욕구를 형태 있는 상품으로 서비스하는 이세탄에서의 체감시간은 짧고 즐겁다.

Ⅰ. 들어가며

( 마케팅은 짧고 서비스는 길다 줄거리 요약 및 感想文, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석 )

Ⅱ. ‘마케팅은 짧고 서비스는 길다’의 내용요약 및 이세탄 백화점의 서비스 전략
Ⅱ. ‘마케팅은 짧고 서비스는 길다’의 내용요약 및 이세탄 백화점의 서비스 전략

( 마케팅은 짧고 서비스는 길다 줄거리 요약 및 感想文, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석 )
또한 상품을 판매한 이후부터 고객과의 진정한 관계가 시작된다
는 방침으로 서비스를 한다. 진심으로 고객을 배려하고, 고객이 이세탄에서의 쇼핑을 통해 행복하게 자신을 발견하도록 돕는다.

마케팅은 짧고 서비스는 길다
‘마케팅은 짧고 서비스는 길다’라는 제목에서 자칫 마케팅을 폄하 한다고 느끼는 사람이 있을런지도 모르겠다. 하지만 이 책의 궁극적인 목적은 단순히 단기적인 세일즈 마케팅이 아닌 소비자와 욕구에 대한 철저한 분석과 편의를 제공함으로써 기업의 곧은 이미지에 대한 어필과 그러한 서비스로 인한 기업고 소비자간에 쌓인 신뢰를 바탕으로 한 기업의 성과를 말하고자 하는 것이다.

이세탄은 매장을 살아있는 생명체로 인식하고 신진대사와 리프레시를 중시한다. 고객은 직원의 거울이라는 생각으로 직원은 진심으로 고객을 배려하는 미소를 잃지

Report

유통업계에서 최고로 꼽히는 이세탄 백화점의 기업정신 및 그들만의 서비스 경영철학에 관한 내용을 담은 책이다. 연간 방문 고객 3000만명, 연간 판매액 2469억엔으로 단일 점포 로 세계 1위에 오른 비결이 담겨있다.
유통업계에서 최고로 꼽히는 이세탄 백화점의 기업정신 및 그들만의 서비스 경영철학에 관한 내용을 담은 책이다. 연간 방문 고객 3000만명, 연간 판매액 2469억엔으로 단일 점포 로 세계 1위에 오른 비결이 담겨있다.

Ⅲ. ‘마케팅은 짧고 서비스는 길다’에 대한 나의 서평
목 차

마케팅은 짧고 서비스는 길다

그래서 이세탄은 매장을 오카이바(파는 곳이 아니라, 고객이 물건을 사는 곳)라고 부른다. 이세탄의 직원들은 오카이바에서 고객과 나눈 사소한 대화들을 세시기 달력이나 want slip 이라는 메모장(도구/방법론)에 꼼꼼히 기록하고 개선한다. 고객이 원했지만 아이템이 없어서 판매하지 못했던 상품과 어떤 이유로 고객이 구매하지 않았던 상품의 그 이유를 해결하면 고객이 원할 것 같은 상품의 리스트를 만들어 해결해나간다. 이세탄은 상품을 판매하는 것이 최종 목적이 아니라, 고객의 욕구를 개발하고 만족시키면 이익은 저절로 따라온다고 믿는다.

Ⅰ. 들어가며

의무감이 아닌 책임감으로 일하는 이세탄 직원들의 티 안 날 정도의 세심한 배려가 고객의 마음으로 스며들고 고객은 이세탄을 잊지 못한다.

백화점은 물건을 파는 곳이 아니라 고객이 물건을 사는 곳이다 라는 등의 발상의 전환을 비롯, 고객 입장에서 배려하는 서비스는 알고 보면 아주 간단한 것

이세탄에서는 직원들의 마음을 억압하는 배타적인 영역의식을 버리라고 한다. 낮은 수준의 영역의식은 작은 자아에 집착하고 배타적이게 하지만, 높은 수준의 영역의식은 자기를 높이고 개방적이게 만든다.는 것이 이세탄의 소신이다.

백화점은 물건을 파는 곳이 아니라 고객이 물건을 사는 곳이다 라는 등의 발상의 전환을 비롯, 고객 입장에서 배려하는 서비스는 알고 보면 아주 간단한 것이지만 실천하고 체득화 하는 이세탄 백화점의 방식을 통해 백화점, 유통업에 종사하는 독자들 뿐만 아니라 새로운 방식을 통해 새로운 목표(目標)를 달성코자 하는 모든이들에게 추천할 만한 가치가 있는 듯하다.

목 차

Ⅱ. ‘마케팅은 짧고 서비스는 길다’의 내용요약 및 이세탄 백화점의 서비스 전략

Ⅰ. 들어가며

Ⅰ. 들어가며

이세탄은 백화점이라는 定義(정의)
에 대해 새롭게 定義(정의)한다. …(생략)
백화점은 유통판매업이 아니라 고객의 욕망을 기점으로 한 구매대리업이라는 것이다.

Ⅲ. ‘마케팅은 짧고 서비스는 길다’에 대한 나의 서평

레포트/경영경제



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자료설명

마케팅은 짧고 서비스는 길다 줄거리 요약 및 감상문[report], 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석

목차

마케팅은 짧고 서비스는 길다 줄거리 요약 및 감상문(report), 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석